Reclamații și SAL

Cum ne scrii și ce poți face dacă nu ajungem la o soluție.

Text de lucru, de revizuit de un avocat înainte de publicare.

Dacă ceva nu a mers bine, spune-ne. Mai jos găsești cum ne poți scrie și ce poți face dacă nu ajungem la o soluție.

1. Scrie-ne

Trimite reclamația la {{CONTACT_EMAIL}} sau la adresa {{REGISTERED_OFFICE}}. Te rugăm să incluzi:

numele tău și un mod de a te contacta;
ce s-a întâmplat și când;
documentele pe care le ai;
ce soluție cauți.

Îți răspundem în {{COMPLAINT_DEADLINE}}.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la procedura SAL, o cale în afara instanței, prin care un terț neutru ajută la rezolvarea litigiului.

ANPC SAL: depui solicitarea pe platforma ANPC pentru reclamații SAL (se deschide într-o filă nouă).
Informații despre procedură: pagina SAL a ANPC (se deschide într-o filă nouă).

3. Reclamație la ANPC

Poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (se deschide într-o filă nouă). Tot acolo găsești registrele intermediarilor de credite (se deschide într-o filă nouă).

4. CSALB

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar are propriul site: csalb.ro (se deschide într-o filă nouă). Verifică acolo și la ANPC care este situația actuală, pentru că statutul său pe lista entităților SAL s-a schimbat în urma unei hotărâri judecătorești din decembrie 2024. Pentru noi, ANPC rămâne primul punct de contact.

5. Instanța

Toate aceste căi nu îți limitează dreptul de a te adresa instanței competente.

Despre platforma europeană SOL

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Comisia Europeană pe 20 iulie 2025, așa că nu o mai menționăm ca opțiune.